如何有效的投訴Streamyx問題

首先... 发现到这裡有很多受Streamyx气的人...
包括了服务问题,线路问题,还有其他问题...
可能我是幸运的吧?每次投诉都在很快的时间内得到解决...就让小弟在这裡和各位前辈分享小弟投诉的方法和个案吧...

首先...你必须确定不是你本身设定的问题...然后再依据他们订下的方法投诉...没有办法...就是要依据他们的方法...以后争论的时候你才站的住脚,吵架才有信心!


1.Streamyx对于合格的速度的定义是什麽呢?
A:达到配套的80%.
这个就是配套应该给你的速度


2.我的速度没有达到,怎麽投诉?我的DSL没有信号,怎麽投诉? (这些都是最基本的)
a)打电话到1300889515,说明原因,然后不要听他大炮,直接拿你的Report Number!!没有report number 就不算是投诉!!!
b)打电话到100,再投诉
*第一次投诉语气可以好点,2,3次就要给她知道你火大了*
上面的方法可以解决60%的问题了.

3.可恨的TM还是在2天裡面没有来弄啊!!
a)重複步骤2,语气加重
4.他们是死了是吗?把我当成假的?还是我是猴子喔?
a)不要漠视消费人的权力!!你没有给我满意的速度,我照用,但是TM不要来跟我收钱!写公涵到kedaitelekom,引用2003年,5号决意案(宽频的服务品质),要求TM正视你的问题,不然说你不要还钱,还要退钱!!记得在交给kedai的公涵是完整的,还要准备1张收到証明给他们签名!
5.如果混蛋TM还是不要来,去消费人仲裁庭吧!

步骤4和步骤5须要当事人的坚决意志和有空閒的时间
我就是得空的年轻人,呵呵!
以下是一封投诉信，给大家参考参考undefined undefined


你的名字和地址


Tel:
________________________________________________________________________
TM Net Sdn. Bhd
TM IT Complex,
3300, Lingkaran Usahawan 1 Timur,
63300 Cyberjaya,
Selangor Darul Ehsan. Date: 01/01/2009


The management:

Subject: Slow network performance on streamyx connection (电话号码,帐号)

By following communication and multimedia act 1998,commissiondetermination on the mandatory standards for quality ofservice(broadband access service), I am requesting you to fulfill myservicerestoration within 24hours from today.

I first called TM centre on 3/1/09 and they claimed torestoreconnection as soon as possible but failed to do so. I hadalsopersonally visited Telekom and clicker but both of them failedtorestore my network. Finally, I was able to contact *NOC buttheoperator refused to restore my connection by asking me forfurtherwaiting. I have then stayed on my poor connection for more than1 weekand I don't wish to wait any longer as I am paying full RM88amount.

If TM can’t restore my service within next 48 hours, I have nochoicebut refuse to pay RM88 per month any futher as my payingamountdeserves the speed of 1Mbps.

Thanks for your corporation..

(签名)
(你的名字)


*NOC 是他们专门应对Streamyx问题的人,一般technical不会弄宽频的.
交到kedai telekom,他们会有人是TMNet的,他们会告诉你是哪一个,交给他.
嗯,当然留下收据和1个副本给自己,証明的确有效的传达我们的不满和投诉.
一般上他们不会说多多了,第2,3天NOC会自己来找你了解了,不然就是KL还是你州的Streamyx老大来问候你最近过得如何了？

如果你不满意NOC的态度,是可以换人的喔!我就是因为认为他没有用,我说的都不听,所以叫他换人。